Nos encontramos en un momento en que la tecnología y la digitalización están muy presentes en nuestra vida diaria, un fenómeno que también se le conoce como era digital. Llevando este concepto al mundo del negocio, el cliente digital es uno de los aspectos más importantes en una empresa, ya que los servicios o productos que se ofrecen están pensados para satisfacer sus necesidades por lo que se realizan diferentes acciones enfocadas en mejorar la experiencia del cliente hacia tu empresa.
Teniendo en cuenta que, el cliente ocupa una parte importante del éxito de la empresa, resulta muy esencial conocer el ciclo de vida de un cliente, saber cuál es el recorrido que realiza desde el momento en que comienza a interactuar con tu negocio hasta el punto en que has conseguido su lealtad.
En este artículo, explicaremos la importancia de encontrar a los clientes digitales y las plataformas más efectivas para hacerlo. Para eso, primero es importante conocer cuál es el camino que realiza el cliente digital, a esto también se le conoce como el viaje que realiza antes, durante y después de hacer una compra. La importancia de este conocimiento radica en que muchas estrategias de marketing digital se construyen a partir de las características y necesidades del cliente, aprovechando sus gustos o preferencias.
Si bien el recorrido del cliente puede cambiar ligeramente, aquí te dejamos las fases más comunes:
1. Alcance: en esta fase la relación con el cliente es inexistente, pero se trata de un cliente potencial y al que se le otorga información útil para ofrecer una solución a sus necesidades. En esta fase, es muy útil realizar acciones de marketing como campañas digitales.
2. Adquisición: es una de las etapas más importantes porque la intención es que el cliente compre, pero que posteriormente mantenga el interés en tu marca. Esta etapa puede generar incertidumbre, ya que la compra no asegura la lealtad del cliente. Aquí es fundamental entregar mensajes directos y personalizados.
3. Desarrollo: ocurre cuando el cliente regresa varias veces a interactuar con tu empresa. En este momento es importante cuidar esa relación cliente-empresa para encaminarla hacia la lealtad. Aquí es un buen momento para llevar a cabo o promociones personalizadas.
4. Retención: la relación con el cliente se ha consolidado. Es importante realizar acciones que lleven al cliente a participar, por ejemplo solicitar su opinión y utilizarla para personalizar el producto.
5. Promoción: es la etapa final del ciclo de vida del cliente y es cuando recomienda tu empresa a otros clientes potenciales. La recomendación llega a ser mucha más valiosa que una misma campaña de marketing digital.
Teniendo en cuenta cuáles son las fases por las que pasa el cliente hasta llegar al punto en que es fiel a tu marca y te recomienda, surge la duda de cómo y dónde encontrar a esos clientes, para transmitir tu mensaje y ofrecer tus servicios o productos.
Hay que considerar que la era digital está en un constante cambio: nacen nuevas tendencias, nuevas plataformas y el mercado evoluciona; con ello también cambian las preferencias y necesidades del cliente, por lo que hay que tener la capacidad de crecer de la mano a estos cambios y no quedarse atrás.
A continuación te señalamos una serie de tips que puedes tomar en cuenta a medida que la era digital evoluciona:
La era digital tiene la característica que está en constante cambio y evolución, lo que provoca que las personas también cambien sus preferencias y sus necesidades. Es por eso que resulta de gran importancia mantenerse actualizado en cuanto a conocer a tu público, esto implica realizar una investigación exhaustiva sobre los hábitos de consumo, las preferencias y los intereses de su audiencia. Esta información permite a los emprendimientos adaptar sus estrategias de marketing y llegar de manera más efectiva a su público objetivo.
En la era digital, cada vez es más difícil atraer clientes y generar un lazo de fidelidad. Sin embargo, si hay una buena estrategia de leads, todo puede ser más sencillo. Los leads son la información de contacto de un cliente potencial, se trata de un aspecto importante en el marketing, ya que de esta manera se puede contactar con el cliente y poco a poco formar una relación de compra.
Cada acción de marketing puede generar buen impacto, y es esencial comprender las necesidades del cliente y sus razones de escoger la marca. En ocasiones, se puede perder un lead o una venta potencial debido a que no se prestó especial atención en el viaje que realiza el cliente.
Teniendo en cuenta estos aspectos que ayudarán a mantener la atención de tus clientes y atraer a nuevos, resulta indispensable resolver la pregunta: ¿cómo y dónde encontrar a tus clientes digitales?
En la actual era digital, la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes ha experimentado un cambio drástico. Los consumidores acceden a una gran cantidad de información, lo que ha provocado un cambio en su comportamiento de compra. En este contexto, encontrar al potencial cliente y conquistarlo se ha convertido en un desafío para las empresas. A continuación, te dejamos una serie de consejos para encontrar a tus clientes en la era digital y desarrollar estrategias efectivas para atraerlos.
Si tu negocio no está en las redes sociales, será difícil y casi imposible conectar con tus clientes. La era digital lo justifica, ya que hoy en día gran parte de las personas está presente en alguna red social y es la manera en que conoce nuevas marcas. Uno de los principales desafíos es saber cuáles son las redes sociales ideales para tu negocio, esto dependerá de las características de tu cliente y saber cuáles son las redes sociales que utiliza con más frecuencia.
Teniendo en cuenta esto, los paseos a seguir, luego de conocer a tu público, es crear perfiles en redes sociales, publicar contenido relevante para tu audiencia e interactuar con tus seguidores y clientes potenciales. Al estar presentes en los canales correctos, las empresas aumentan sus posibilidades de ser encontradas por los clientes y establecer relaciones sólidas con ellos.
Tu emprendimiento debe aprovechar las ventajas de la publicidad digital para llegar a tu audiencia de manera efectiva. Las campañas digitales o comerciales ofrecen la posibilidad de segmentación para que la empresa se comunique específica y directamente con su público objetivo. Existen herramientas digitales como Google Ads o las mismas plataformas de publicidad de las redes sociales, que permiten elaborar anuncios relevantes a las personas adecuadas. Esto será favorable para incrementar la visibilidad y atraer a clientes potenciales que podrían estar interesados en tus productos o servicios.
El SEO es la optimización de motores de búsqueda y consiste en una serie de estrategias y acciones que se aplican en tu página web o blog con el fin de mejorar su posicionamiento en los buscadores. Por tanto, es fundamental realizar este trabajo para asegurarte de que tu empresa aparezca en los resultados de búsqueda relacionados a tus productos o servicios.
Un consejo: utilizar palabras clave acordes a tu contenido y optimizar tu sitio web será una de las acciones más importantes para mejorar tu posicionamiento. Hay herramientas digitales como Semrush o Ubersuggest que te ayudan a buscar las palabras clave pertinentes a tu contenido y analizar cómo está tu competencia en términos de SEO.
La creación de contenido relevante y valioso es una excelente manera para atraer nuevos clientes digitales y fidelizar a los antiguos. Para eso, es recomendable utilizar blogs, crear vídeos o infografías para publicar de manera constante con el fin de informar, educar y entretener a tu público objetivo.
La era digital también ha abierto la puerta a nuevas oportunidades de colaboración y asociación. Aprovechar el marketing de influencia y realizar acciones con personas influyentes que puedan recomendar tu marca. Esto permite ampliar el alcance y ganar credibilidad a través de recomendaciones de personas de confianza. Otra opción y aprovechando si trabajas en un coworking, es colaborar con otros emprendedores para llegar a nuevos clientes y ofrecer productos o servicios combinados.
En conclusión, la era digital ha cambiado la forma en que las empresas encuentran y conquistan a sus clientes. A través de la comprensión del público objetivo, la presencia en redes sociales y plataformas digitales, así como realizar estrategias de marketing, los emprendedores tendrán mayores posibilidades de encontrar y conquistar a sus clientes en el mundo digital. Te aconsejamos adaptarte a esta nueva realidad y desarrollar estrategias efectivas para conseguir el éxito empresarial en la era digital.
La atención al cliente y mostrar una buena imagen de tu empresa es de gran ayuda para fortalecer la relación cliente-empresa. Te recomendamos alquilar salas de reuniones equipadas para desarrollar todos esos proyectos y cerrar los negocios que tienes en mente.
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