La industria del sector retail está experimentando una segunda ola de revolución que traerá cambios significativos en la forma en que los consumidores compran y en las habilidades requeridas para trabajar en este sector. La realidad aumentada, las digital wallets y los robots en tienda.

En este artículo, se analizarán estas tendencias de comportamiento de compra que ayudarán a las tiendas y marcas a superar los desafíos del mercado. A medida que el sector del retail evoluciona, es importante estar al tanto de estas tendencias para mantenerse relevante y competitivo.

Las compras se han convertido en una experiencia envolvente

Los consumidores actuales utilizan una variedad de plataformas digitales, físicas, virtuales y de redes sociales para buscar, investigar o realizar compras. El comportamiento de compra omnicanal se está convirtiendo en una experiencia envolvente, ya que los consumidores descubren nuevos productos y servicios mientras navegan por las redes sociales, ven vídeos en streaming y juegan a videojuegos. Por lo tanto, la próxima fase del comercio no se centrará tanto en que los consumidores elijan un canal, sino en cómo las tiendas pueden llegar a los consumidores y a los sitios donde pasan el tiempo y donde nace su demanda.

Las tiendas deben plantearse cómo quieren mostrarse a los consumidores cuando se difumina la división entre el comercio y el contenido. Las experiencias basadas en realidad aumentada y realidad virtual, junto con los vídeos con muestra de producto, cobrarán cada vez más importancia conforme vaya creciendo la necesidad de los usuarios de hacer compras en entornos tecnológicos. Los compradores más jóvenes son los que antes lo están haciendo: es 2 o 3 veces más probable que estos hayan usado medios emergentes en sus compras, como las redes sociales, pruebas virtuales y emisiones en directo online.

Para adaptarse rápidamente a los continuos cambios en los puntos de contacto de los canales y en la selección de contenido, los profesionales del marketing deberían recurrir más a la IA. Existen soluciones como las campañas Máximo rendimiento basadas en la tecnología de IA de Google, que ayudan a maximizar los resultados en todos los canales de Google.

En resumen, las tiendas deben adaptarse a las necesidades cambiantes de los consumidores y estar presentes en los sitios donde pasa el tiempo y donde nace su demanda. Las experiencias basadas en realidad aumentada y realidad virtual, junto con los vídeos con muestra de producto, son tendencias que cobrarán cada vez más importancia en el futuro del comercio. Los profesionales del marketing deben recurrir a la IA para adaptarse rápidamente a los continuos cambios en los puntos de contacto de los canales y en la selección de contenido.

Disminución de la fidelidad a las marcas y aumento en la valoración de las colaboraciones

Los consumidores están cada vez más interesados en encontrar productos y servicios que se adapten a sus necesidades y valores. De hecho, un 73 % de los compradores espera que las marcas puedan identificar sus necesidades únicas. Como resultado, la fidelidad a las marcas se está reduciendo, lo que significa que las empresas deben innovar y encontrar nuevas formas de atraer y retener a sus clientes.

Una forma en que las tiendas y las marcas pueden hacerlo es mediante asociaciones y colaboraciones. Los intermediarios en el retail, como las super aplicaciones Rappi en Latinoamérica o Grab en el Sudeste Asiático, están cubriendo diferentes necesidades de los clientes en un mismo lugar. Los proveedores de pagos a plazos, como Affirm o Klarna, los agregadores de fidelización, las aplicaciones de redes sociales y los proveedores de entrega a domicilio también están cambiando la forma en que las tiendas interactúan con sus clientes.

Según Allied Market Research, se espera que el mercado mundial de entrega a domicilio en vehículos autónomos alcance los 90.000 millones de dólares en 2030. Además, los mercados online representarán entre un 45 % y un 50 % del gasto online para el año 2025. Estas cifras explican por qué las tiendas deben encontrar el socio adecuado para destacar y ofrecer a los clientes mejores experiencias de compra.

En resumen, la fidelidad a las marcas está disminuyendo, pero las colaboraciones y asociaciones pueden ayudar a las empresas a adaptarse a las necesidades de sus clientes y retenerlos. Además, los intermediarios en el retail están cambiando la forma en que las tiendas interactúan con sus clientes, lo que significa que las empresas deben estar dispuestas a innovar y encontrar nuevas formas de atraer y retener a sus clientes.

La generación Z es ahora el pilar de las compras

La generación Z, que representa casi el 30% de la población mundial, se ha convertido en el pilar de las compras. Esta generación es la primera que ha crecido en el mundo digital y es la que más tiempo pasa en Internet. Además, su poder adquisitivo va en aumento, lo que la convierte en un grupo demográfico importante para los minoristas.

Los minoristas deben adaptarse a los hábitos y las preferencias de la generación Z, como su forma de buscar información fiable en línea. De hecho, el 46% de los consumidores de todo el mundo ya ha comprado productos a través de emisiones en línea con influencers que organizan sesiones de compras en directo. En comparación con otras plataformas de vídeo y redes sociales, es más probable que YouTube cubra las principales necesidades de compra de la generación Z, tanto en decisiones rápidas para comprar por impulso como en compras más meditadas.06

Este comportamiento digital no solo se traduce en compras en línea. La generación Z confirma que el 42% de su gasto es en tiendas físicas, igual que el 38% del gasto de los millennials. Por tanto, las tiendas tendrán que desarrollar experiencias de compra omnicanal más fluidas aprovechando lo digital en sus tiendas, probando tecnologías de nueva generación como los vídeos con muestra de producto y consiguiendo opiniones reales de los clientes.

Los consumidores prefieren más valor y menos riesgo

Después de años de incertidumbre macroeconómica y geopolítica, los consumidores ahora buscan más valor y menos riesgo al realizar compras. Según un estudio reciente de Google, los consumidores dan más importancia a la propuesta de valor de marca general de una tienda que a gastar menos. Específicamente, los consumidores prefieren tiendas que ofrecen envíos rápidos y devoluciones gratuitas, en lugar de un descuento en un producto.

Además, los consumidores están cada vez más preocupados por la protección de sus datos personales. De hecho, según el estudio Global Monitor de Kantar, el 79% de los consumidores de todo el mundo están preocupados por la protección de datos y la privacidad en Internet. El 72% de los consumidores cree que corren mucho o cierto riesgo de que terceros o empresas hagan un uso inadecuado de sus datos personales.

A medida que desaparecen los identificadores personales, como las cookies y los IDs de dispositivo, las tiendas y las marcas deben adaptarse a una estrategia de datos propios con el consentimiento de los usuarios. Las aplicaciones serán clave para entablar relaciones directas con los clientes y recopilar datos propios.

Para mantenerse al día con los cambios constantes en el sector, las tiendas y las marcas deben adaptarse a una experiencia de compra más envolvente y colaborar con los partners adecuados para mejorar su oferta. Además, es importante acercarse a la generación Z y aportar a los consumidores más valor y menos riesgo en sus compras.